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신세계의 온라인 쇼핑몰 진출 전략<br />N-CEO 2팀<br />2010.05.06<br />팀장: 박재욱<br />팀원: 최형표<br />김수연<br />조일환<br />고아름<br />김인구<br />오정영<br...
Agenda<br />
Agenda<br />
온라인쇼핑 산업 분석<br /><ul><li>온라인쇼핑 시장은 매년 성장세를 보이며 경쟁은 치열해지고 있으며 시장 구조, 소비자 특성에 변화가 있기 때문에 차별화 경쟁이 필요함</li></ul>시장성 분석*<br />산...
 종합쇼핑몰 대형화 추세
 온/오프라인 유통업체의 협력관계 증가</li></ul>소비자 특성 변화<br /><ul><li>소비자의 적극화
기존 비구매 상품 판매 증가
이중적인 소비성향
소비자 커뮤니티 증가 (소비자 파워 활용)</li></ul>단위: 10억 원<br />경쟁 상황<br />차별화 경쟁<br /><ul><li> 기존 가격 경쟁의 한계 봉착
 전략적 포지셔닝과 질적 차별화 도모</li></ul>단위: 10억 원<br />*Source: 통계청. 2009년말 온라인 쇼핑몰 이용실태<br />
온라인쇼핑 관계구조도<br /><ul><li>상품 공급, 방문, 구매, 수수료 발생, 주문, 배송, A/S, 가치 창출의 8단계를 통해 온라인쇼핑의 관계 구조가 형성됨</li></ul>⑧<br />온라인쇼핑몰<br />...
가격합리성,  상품다양성,  고객관리,      Brand Image
가격합리성,신뢰도, BI,    신속한 배송
공급자와의 협상력</li></ul>배송업체<br />(한진 드림익스프레스)<br />⑥<br />8<br />6<br />7<br />5<br />가치 창출<br />배송<br />A/S<br />주문<br /><ul>...
신속한 배송, 안정적/신속한 물류 시스템
친절하고 철저한 고객 지원
자동 주문 시스템</li></li></ul><li>온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 가격합리성과 공급자에 대한 협상력이 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>공급자...
오프라인의 협상력이 온라인에 영향을 미치므로 통합적 고찰 필요
 소비자의 관점에서 가격에 만족하는가?
가격에 대한 만족도는 크게 고객 만족에 포함되는 개념이지만, 가격은 구매에 영향을 미치는 중요한 요소이므로 별도로 파악하는 것이 필요</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />상품의 가격<br />1<br...
온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 고객 관리와 브랜드 이미지가 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>브랜드 이미지<br />고객 관리<br />온라인쇼핑몰<br /...
다른 KSF들의 결과로서, 종속적인 변수
고객들이 (재)방문 또는 구매를 하도록 유인하고 있는가?</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />편의성 (UX, 검색, 결제, A/S)<br />1<br />인지도 (웹 방문자, 이벤트 응모수, 고객의견...
온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 안정적/신속한 물류시스템과 지속적 혁신을 통한 USP 확보가 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>안정적/신속한 물류 시스템<br...
소비자에게 소구하는 차별화된 포지션을 잡고 있는가?</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />IT 업의 특성상 지속적인 혁신이 필요<br />보관 (창고 크기, IT 시스템을 통한 입출고 및 재고 관리, ...
Agenda<br />
자사 분석- Overview<br /><ul><li>신세계는 백화점 사업부와 할인마트 사업부로 나뉘어져 있으며, 온라인쇼핑몰은 하나의 URL로 통합하여 운영하고 있음</li></ul>백화점 사업부<br />할인마트 사업...
‘신세계’라는 이름이 소비자에게 주는 신뢰도</li></ul>공급자에 대한 협상력<br />해<br />자사의 브랜드<br />자사의 판매량<br />공급자의 수<br />상품의 가격<br />할 인<br />배송가격<...
온라인 매출액(2010 1Q) : 370억원(백화점 부문)</li></ul>양 호<br /><ul><li>인터넷 쇼핑 공급업체 포화상태
강력한 유통채널에 대한 욕구 증대</li></ul>2<br /><ul><li>경쟁사와 비슷한 가격수준
이마트몰, 오프라인과 병행한 가격 파괴정책</li></ul>가격 합리성<br />해<br /><ul><li>신용카드사들과의 제휴를 통한 제휴
입점업체 쿠폰 발행으로 추가적인 할인 가능</li></ul>양 호<br /><ul><li>경쟁사들과 비교하였을 때 비슷한 수준</li></li></ul><li>자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석<br /><ul>...
지속 구매의사도 경쟁사 대비 높게 평가됨</li></ul>4<br /><ul><li>신세계몰 통합물류센터 -> 보관상태 관리 but 반품이 느리다는 불만</li></ul>안정적/신속한 물류시스템<br />해<br /><...
이마트몰: 자체 배송</li></ul>※ Source : 소비자 만족도 조사(2009, 아이클릭)<br />
자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석<br /><ul><li>브랜드 이미지 측면에서는 인지도를 더 높일 필요가 있으며, USP 확보와 관련해서는 개선정책이 필요함을 분석 결과 도출할 수 있음</li></ul>KSF...
제품 다양성과 이용 편리성에서 긍정적 소비자 반응</li></ul>해<br />신뢰도<br />충성도<br />해<br />해<br />보 통<br /><ul><li>제품의 quality에 대한 신뢰도 높음
이용고객들의 재구매 의사도 높게 나타남
A/S가 미흡하다는 비판 다수</li></ul>6<br /><ul><li>BI : 부러움을 사다, beyond shopping- 실질적으로 특화된 가치제공 실패
쇼핑몰들의 Target 고개군의 경계가 모호함</li></ul>지속적 혁신을 통한 USP 확보<br />해<br />부 족<br /><ul><li>경쟁사 대비 재구매 의사는 다소 높게 측정됨
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[신세계] 신세계의 온라인 쇼핑몰 성공 전략

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[신세계] 신세계의 온라인 쇼핑몰 성공 전략

  1. 1. 신세계의 온라인 쇼핑몰 진출 전략<br />N-CEO 2팀<br />2010.05.06<br />팀장: 박재욱<br />팀원: 최형표<br />김수연<br />조일환<br />고아름<br />김인구<br />오정영<br />서울대학교 경영학술 동아리 N-CEO<br />
  2. Agenda<br />
  3. Agenda<br />
  4. 온라인쇼핑 산업 분석<br /><ul><li>온라인쇼핑 시장은 매년 성장세를 보이며 경쟁은 치열해지고 있으며 시장 구조, 소비자 특성에 변화가 있기 때문에 차별화 경쟁이 필요함</li></ul>시장성 분석*<br />산업 트렌드<br />시장규모 / 성장률<br />시장 구조의 변화<br /><ul><li> 중소 전문몰의M&A로 인한 오픈마켓의MS 증가
  5. 종합쇼핑몰 대형화 추세
  6. 온/오프라인 유통업체의 협력관계 증가</li></ul>소비자 특성 변화<br /><ul><li>소비자의 적극화
  7. 기존 비구매 상품 판매 증가
  8. 이중적인 소비성향
  9. 소비자 커뮤니티 증가 (소비자 파워 활용)</li></ul>단위: 10억 원<br />경쟁 상황<br />차별화 경쟁<br /><ul><li> 기존 가격 경쟁의 한계 봉착
  10. 전략적 포지셔닝과 질적 차별화 도모</li></ul>단위: 10억 원<br />*Source: 통계청. 2009년말 온라인 쇼핑몰 이용실태<br />
  11. 온라인쇼핑 관계구조도<br /><ul><li>상품 공급, 방문, 구매, 수수료 발생, 주문, 배송, A/S, 가치 창출의 8단계를 통해 온라인쇼핑의 관계 구조가 형성됨</li></ul>⑧<br />온라인쇼핑몰<br />(신세계몰)<br />공급자<br />소비자<br />①<br />②<br />③<br />⑤<br />④<br />⑦<br />4<br />2<br />3<br />1<br />수수료 발생<br />방문<br />구매<br />상품 공급<br /><ul><li>해당 항목에 대한 통제 불가능함
  12. 가격합리성, 상품다양성, 고객관리, Brand Image
  13. 가격합리성,신뢰도, BI, 신속한 배송
  14. 공급자와의 협상력</li></ul>배송업체<br />(한진 드림익스프레스)<br />⑥<br />8<br />6<br />7<br />5<br />가치 창출<br />배송<br />A/S<br />주문<br /><ul><li>지속적 혁신을 통한 Unique Selling Position 확보
  15. 신속한 배송, 안정적/신속한 물류 시스템
  16. 친절하고 철저한 고객 지원
  17. 자동 주문 시스템</li></li></ul><li>온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 가격합리성과 공급자에 대한 협상력이 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>공급자에 대한 협상력<br />가격 합리성<br />온라인 쇼핑몰<br />온라인 쇼핑몰<br />공급자<br />소비자<br />공급자<br />소비자<br />배송업체<br />배송업체<br />정의<br />정의<br /><ul><li> 공급자들이 자사의 채널을 이용하고 싶어할 유인을 제공하는가?
  18. 오프라인의 협상력이 온라인에 영향을 미치므로 통합적 고찰 필요
  19. 소비자의 관점에서 가격에 만족하는가?
  20. 가격에 대한 만족도는 크게 고객 만족에 포함되는 개념이지만, 가격은 구매에 영향을 미치는 중요한 요소이므로 별도로 파악하는 것이 필요</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />상품의 가격<br />1<br />자사의 브랜드 가치<br />1<br />Discount<br />2<br />자사의 판매량<br />2<br />배송가격<br />3<br />
  21. 온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 고객 관리와 브랜드 이미지가 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>브랜드 이미지<br />고객 관리<br />온라인쇼핑몰<br />온라인쇼핑몰<br />공급자<br />소비자<br />공급자<br />소비자<br />배송업체<br />배송업체<br />정의<br />정의<br /><ul><li> 인지도와 신뢰도를 포함하는 개념으로 브랜드에 대한 전반적인 이미지
  22. 다른 KSF들의 결과로서, 종속적인 변수
  23. 고객들이 (재)방문 또는 구매를 하도록 유인하고 있는가?</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />편의성 (UX, 검색, 결제, A/S)<br />1<br />인지도 (웹 방문자, 이벤트 응모수, 고객의견)<br />1<br />신뢰성<br />2<br />신뢰도 (결제수, 재방문율, A/S, 고객의견)<br />2<br />충성도 (포인트, 사은품, 등급 혜택)<br />3<br />
  24. 온라인쇼핑 산업의 KSF<br /><ul><li>KSF 판단기준으로 안정적/신속한 물류시스템과 지속적 혁신을 통한 USP 확보가 있으며 이에 해당하는 평가요소를 도출하였음</li></ul>안정적/신속한 물류 시스템<br />지속적 혁신을 통한 USP 확보<br />온라인 쇼핑몰<br />온라인 쇼핑몰<br />공급자<br />소비자<br />공급자<br />소비자<br />배송업체<br />배송업체<br />정의<br />정의<br /><ul><li>공급자로부터 소비자로 이어지는 경로가 최적화되어 있는가?
  25. 소비자에게 소구하는 차별화된 포지션을 잡고 있는가?</li></ul>평가 요소<br />평가 요소<br />IT 업의 특성상 지속적인 혁신이 필요<br />보관 (창고 크기, IT 시스템을 통한 입출고 및 재고 관리, 물건 유지)<br />1<br />1<br />Discount, 배송가격<br />2<br />배송 (시간, 안정성, 금액, 물류시스템 관계)<br />2<br />
  26. Agenda<br />
  27. 자사 분석- Overview<br /><ul><li>신세계는 백화점 사업부와 할인마트 사업부로 나뉘어져 있으며, 온라인쇼핑몰은 하나의 URL로 통합하여 운영하고 있음</li></ul>백화점 사업부<br />할인마트 사업부<br />홈페이지 구성<br /><ul><li>명품관, 아웃도어 등 특정 부문은 산발적으로 디스플레이</li></ul>산만한 느낌 제공, 체계적인 관리가 어려움<br /><ul><li>하나의 홈페이지 안에서 신세계몰, 신세계백화점, 이마트몰등 다수의 쇼핑몰이 공존하는 것으로 인식됨</li></ul>뚜렷한 브랜드 이미지 형성에 장애요소로 작용<br /><ul><li>일평균방문자수: 전체 19위, 종합쇼핑몰 4위(2010.04.26 ~ 2010.05.02, source : internet index DB)</li></li></ul><li>자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석<br /><ul><li>앞에서 도출한 KSF의 평가요소들로 자사의 R&C를 분석할 수 있으며, 신세계는 공급자에 대한 협상력과 가격 합리성이 양호한 것으로 분석됨</li></ul>KSF<br />비 교 분 석<br />결 론<br />1<br /><ul><li>오프라인 사업부문의 강력한 브랜드 이미지
  28. ‘신세계’라는 이름이 소비자에게 주는 신뢰도</li></ul>공급자에 대한 협상력<br />해<br />자사의 브랜드<br />자사의 판매량<br />공급자의 수<br />상품의 가격<br />할 인<br />배송가격<br />해<br />해<br />해<br />해<br />해<br />해<br /><ul><li>오프라인 매출액(2009) : 12조 7,358억원
  29. 온라인 매출액(2010 1Q) : 370억원(백화점 부문)</li></ul>양 호<br /><ul><li>인터넷 쇼핑 공급업체 포화상태
  30. 강력한 유통채널에 대한 욕구 증대</li></ul>2<br /><ul><li>경쟁사와 비슷한 가격수준
  31. 이마트몰, 오프라인과 병행한 가격 파괴정책</li></ul>가격 합리성<br />해<br /><ul><li>신용카드사들과의 제휴를 통한 제휴
  32. 입점업체 쿠폰 발행으로 추가적인 할인 가능</li></ul>양 호<br /><ul><li>경쟁사들과 비교하였을 때 비슷한 수준</li></li></ul><li>자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석<br /><ul><li>신세계는 고객 관리, 안정적/신속한 물류시스템 구축에 있어서도 양호한 자원 및 역량을 갖추고 있음</li></ul>KSF<br />비 교 분 석<br />결 론<br />3<br /><ul><li>편의성 측면에서 종합쇼핑몰 중 가장 높은 만족도(이용 편리성, 주문 및 결제 편의성)</li></ul>고객 관리<br />해<br />편의성<br />신뢰도<br />충성도<br />보 관<br />배 송<br />관 계<br />해<br />해<br />해<br />해<br />해<br />해<br /><ul><li>제공하는 정보를 신뢰할 수 있는가에 대해 긍정적(산업의 전반적인 신뢰도는 낮게 평가됨)</li></ul>양 호<br /><ul><li>소비자들의 애정도 높게 평가됨
  33. 지속 구매의사도 경쟁사 대비 높게 평가됨</li></ul>4<br /><ul><li>신세계몰 통합물류센터 -> 보관상태 관리 but 반품이 느리다는 불만</li></ul>안정적/신속한 물류시스템<br />해<br /><ul><li>새로운 배송정책 개발/시행 : 긍정적 반응- 1일 4배송, 드라이브-스루 픽업</li></ul>양 호<br /><ul><li>신세계몰 : 한진 드림익스프레스
  34. 이마트몰: 자체 배송</li></ul>※ Source : 소비자 만족도 조사(2009, 아이클릭)<br />
  35. 자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석<br /><ul><li>브랜드 이미지 측면에서는 인지도를 더 높일 필요가 있으며, USP 확보와 관련해서는 개선정책이 필요함을 분석 결과 도출할 수 있음</li></ul>KSF<br />비 교 분 석<br />결 론<br />인지도<br />Brand Identity<br />해<br />해<br />5<br />브랜드 이미지<br /><ul><li>웹방문자수: 종합쇼핑몰 4위(2010.04.26~05.02)-일평균: 전체 19위, 누적 : 전체 28위
  36. 제품 다양성과 이용 편리성에서 긍정적 소비자 반응</li></ul>해<br />신뢰도<br />충성도<br />해<br />해<br />보 통<br /><ul><li>제품의 quality에 대한 신뢰도 높음
  37. 이용고객들의 재구매 의사도 높게 나타남
  38. A/S가 미흡하다는 비판 다수</li></ul>6<br /><ul><li>BI : 부러움을 사다, beyond shopping- 실질적으로 특화된 가치제공 실패
  39. 쇼핑몰들의 Target 고개군의 경계가 모호함</li></ul>지속적 혁신을 통한 USP 확보<br />해<br />부 족<br /><ul><li>경쟁사 대비 재구매 의사는 다소 높게 측정됨
  40. 기존고객을 지속적으로 관리하는 서비스 미흡
  41. Brand Identity 확립에 따른 충성도 관리 필요</li></ul>※ Source : 소비자 만족도 조사(2009, 아이클릭), internet index DB<br />
  42. 자사 분석 – Summary<br /><ul><li>자사의 R&C를 온라인쇼핑몰 산업의 KSF와 비교하여 분석하였을 때 자사의 우선적 해결과제를 도출할 수 있음</li></ul>KSF<br />KSF 대비 R&C<br />결 론<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />공급자에 대한 협상력<br />양 호<br />자사의 브랜드<br />자사의 판매량<br />공급자 수<br />가격 합리성<br />양 호<br />상품의 가격<br />할인<br />배송가격<br />고객 관리<br />양 호<br />편의성<br />신뢰도<br />충성도<br />물류 시스템<br />양 호<br />보관<br />배송<br />관계<br />브랜드 이미지<br />보 통<br />인지도<br />신뢰도<br />USP 확보<br />부 족<br />충성도<br />Brand Identity<br />차별화된 Brand Identity 확립<br />소비자 정책을 통한 Lock-in 유발<br />1<br />2<br />
  43. Agenda<br />
  44. 전략 수립 방법론<br /><ul><li>현재 상호간 충돌된 이미지의 3개 사이트를 한꺼번에 가지고 가며, 각각 그들의 Positioning을 명확히 하고 시너지를 내는 방향으로 전략의 방향을 수립함</li></ul>향후 가져갈 쇼핑몰 선택<br />전략 방향 수립<br />신세계 백화점몰<br />각각의 명확한 positioning 수립<br />1<br /><ul><li>다른 백화점들(롯데, 현대 등)이 온라인 쇼핑몰을 운영중이므로, 우리가 온라인몰을 가져가지 않을 경우에 온라인 소비자들을 경쟁자에게 빼앗기고 자사의 매출이 감소</li></ul>가져감<br />Positioning<br />Segmentation & Targeting<br />Strategic Group 나눔<br />Strate<br />Strate<br />Strate<br />각 쇼핑몰의 명확한 Positioning 부재<br /><ul><li>우리가 가져갈 쇼핑몰을 Strategic Group으로 나눔
  45. Strategic Group안에서 각 쇼핑몰의 Target을 설정하고 명확한 Positioning을 달성함 </li></ul>신세계몰<br /><ul><li>점점 매력적인 시장으로 성장중인 오픈 마켓에서의 성공 가능성을 높일 수 있는 수단이 됨</li></ul>가져감<br />각 쇼핑몰간 시너지 발생<br />2<br />이마트몰<br /><ul><li>다른 대형 마트들(롯데마트, 홈플러스 등)이 온라인 쇼핑몰을 운영중이므로, 우리가 온라인몰을 가져가지 않을 경우에 소비자들을 경쟁자에게 빼앗기고 자사의 매출이 감소</li></ul>가져감<br /><ul><li>각 쇼핑몰이 명확한 Positioning을 달성한 후에 상호 간 시너지를 발생시킬 수 있도록 전략을 수립</li></li></ul><li>As Is Strategic Group의 문제점과 해결 방안<br /><ul><li>상품특성과 소비특성으로 시장을 분류하여 본 결과, 신세계가 보유한 3개의 쇼핑몰이 겹치는 부분을 형성하여 차별화된 포지셔닝에 제약을 받고 있음</li></ul>As Is Strategic Group* <br />문제점<br />Brand Identity 충돌<br />1<br />인지도<br />제품 다양성<br />충돌<br />이마트몰<br />정형품<br />신세계몰<br />가격<br /><ul><li>하나의 사이트 안에서 서로간 겹치는 품목을 판매하고 그들이 소구하는 브랜드 Identity가 너무 달라서 충돌을 일으킴</li></ul>신세계 백화점몰<br />상품 특성<br />Redundant Cost 발생<br />2<br />Redundant Cost<br />비정형품<br />전문성<br /><ul><li>같은 품목을 2가지 유통채널을 이용해 판매하므로 공급자와의 관계 및 쇼핑몰 운영에서 중복된 비용이 발생함</li></ul>비일상품<br />일상품<br />소비 특성<br /><ul><li>현재는 온라인 쇼핑몰의 중심축을 잡고 있는 신세계몰이 이마트몰과 신세계 백화점몰이 다루는 상품의 영역까지 침범하고 있음
  46. 신세계가 보유한 각 쇼핑몰의 Strategic Group이 명확히 정의되어 있지 않기 때문에 문제점 발생</li></ul>해결 방안<br />명확한 Strategic Group 분리에서 출발<br /><br />*Source: 인터넷 쇼핑 시장의 변화와 대응 전략, 삼성경제연구소<br />
  47. To Be Strategic Group과 그 효과<br /><ul><li>Strategic Group 별로 그 안에 위치하는 쇼핑몰을 명확히 설정함으로써, 전략의 출발선을 마련하고 경쟁자 사이의 차별화와 중복 비용의 감소를 이룰 수 있음</li></ul>To Be Strategic Group <br />효과<br />각 쇼핑몰 전략의 출발선을 마련<br />1<br />인지도<br />제품 다양성<br /><ul><li>쇼핑몰이 다뤄야 하는 주력 상품군에 대한 Categorizing이 되므로 각 쇼핑몰의 전략을 수립하는 출발선이 마련됨</li></ul>이마트몰<br />신세계몰<br />정형품<br />가격<br />Target 고객을 명확해져 중복 비용 감소<br />3<br />상품 특성<br /><ul><li>각 쇼핑몰이 Target 고객 설정을 보다 정교하게 할 수 있어 마케팅과 중복 상품 관리에 들어가는 Redundant Cost를 줄일 수 있음</li></ul>신세계 백화점몰<br />비정형품<br />전문성<br />주 경쟁자가 명확해져 차별화에 수월함<br />2<br />비일상품<br />일상품<br /><ul><li>시장에 난립한 여러 온라인 쇼핑몰들 중 같은 상품군을 다루는 비슷한 컨셉의 주 경쟁자가 명확해짐
  48. 차별화된 Unique Selling Position(USP)를 찾기가 수월해짐</li></ul>소비 특성<br /><ul><li>Strategic Group을 설정하는 단계에서 최대한 같은 상품군으로 겹치지 않게 3개의 쇼핑몰을 배치함
  49. 각 쇼핑몰의 identity가 상품 특성과 잘 맞아 떨어지는 방향으로 재배치</li></li></ul><li>고객 Segmentation과 쇼핑몰별 Target 설정<br /><ul><li>고객을 소득수준과 연령대를 고려한 직업으로 나누어, 각 쇼핑몰이 Targeting할 부분을 찾으면 아래와 같음</li></ul>신세계 백화점 쇼핑몰<br />Youth<br />대학생<br />주부<br />직장인<br /><ul><li>신세계 백화점 쇼핑몰에서 취급하는 상품군(비정형, 비일상품)의 특성상 중상 ~ 상의 소득수준의 주부와 직장인을 Target으로 함</li></ul>고객 Segmentation<br />상<br />중<br />Youth<br />대학생<br />주부<br />직장인<br />하<br />상<br />신세계몰<br />중<br />Youth<br />대학생<br />주부<br />직장인<br /><ul><li>신세계몰에서 취급하는 상품군(정형품, 비일상품)의 특성상 하 ~ 중의 소득수준을 갖는 대중을 Target으로 함</li></ul>하<br />상<br /><쇼핑몰 고객 Segmentation><br />중<br />하<br /><ul><li>온라인 쇼핑몰 이용 고객을 소득 수준과 연령대를 고려한 직업으로 나눔
  50. 소득 수준은 상, 중, 하로 나누고 직업은 Youth, 대학생, 주부, 직장인으로 나누어 3 * 4 Matrix의 형태로 표현함</li></ul>이마트 쇼핑몰<br />Youth<br />대학생<br />주부<br />직장인<br /><ul><li>이마트 쇼핑몰에서 취급하는 상품군(일상품)의 특성상 하 ~ 중의 소득수준을 갖는 주부와 직장인을 Target으로 함</li></ul>상<br />중<br />하<br />
  51. Agenda<br />
  52. 세부전략 제시 순서<br /><ul><li>Cannibalization을 최소화하는 방향으로 신세계 백화점몰, 신세계몰, 이마트몰의 세부적인 전략을 제시하고, 그들을 어우르는 시너지 전략을 제시함</li></ul>신세계 백화점몰의 전략<br />1<br />전략 방향성 설정<br />SG별 Targeting<br />SG별 Segmentation<br />Strategic Group 나눔<br />Strate<br />Strate<br />Strate<br />전체적인 시너지 전략<br />4<br />신세계몰의 전략<br />2<br /><ul><li>Strategic Group을 재설정하여 전략 방향성 명시
  53. 쇼핑몰 고객 Segmentation
  54. 각 쇼핑몰의 상품군 특성에 맞는 Targeting</li></ul>이마트몰의 전략<br />3<br />Cannibalization을 최소로 일으키며 각각의 상품군에서 USP를 차지할 수 있는 전략을 수립<br />
  55. 홈페이지 구성안<br />쇼핑 통합 포털로서의 검색서비스<br />각 쇼핑몰별바로가기 버튼 제공<br />대표 브랜드 광고 공간<br />
  56. 신세계 백화점몰 세부전략 :: Positioning<br /><ul><li>신세계 백화점몰은 신세계백화점이라는 오프라인 매장의 프리미엄 이미지를 살리면서 다른 전문쇼핑몰과의 차별화를 하여 포지셔닝함</li></ul> 2<br />Level 3<br />12 Point text: Level 0<br />Level 1<br />Level 2<br />Level 3<br />현재 신세계 백화점 몰의 이미지*<br />Positioning<br />wizwid<br />고가<br /><ul><li>오프라인 신세계 백화점의 브랜드 이미지로 인해 쇼핑몰 자체가 고급프리미엄의 이미지로 인지되고 있음</li></ul>신세계몰<br />전문화<br />종합<br />12 3<br />경쟁자와의 차별화<br />저가<br /><ul><li>오프라인 매장을 가진 전문쇼핑몰의 경우 모든 쇼핑몰의 차별화 요소가 없음
  57. 신세계 백화점몰만의 차별화 요소가 필요
  58. 기존의 포지셔닝이 종합적인 전문 쇼핑몰에서 신세계 백화점의 고급, 프리미엄의 브랜드 이미지를 강화하고 명품을 전문화 하여 재포지셔닝을 함</li></ul>*Source: www. wizwid.com <br />
  59. 신세계 백화점몰 세부전략 :: 상품군과 마케팅 전략<br /><ul><li>신세계 백화점몰은 전략적 방향과 포지셔닝을 고려하였을 때, 명품으로 분류되는 상품군으로타겟 고객층에 소구하는 전략을 수립해야 함</li></ul>전략적 방향<br />Positioning<br />고객의 특성*<br /> 브랜드나 제품에 대한 충성도가 높음<br />1<br />이마트몰<br /> 오프라인 매장에 가는 것이 부담스러워 함<br />2<br />신세계몰<br />트렌드에 민감함<br />3<br />4<br />계획적 소비를 하려 함<br />신세계 백화점몰<br />Price & Products<br />Promotion & Place<br />판매촉진<br />배송서비스<br />비정형품<br />비일상품<br />고가의 <br />프리미엄 <br />이미지<br />명품<br />(Prestige)<br />+<br />=<br /><ul><li>온라인과 오프라인의통합된 구매목록
  60. 추천제도
  61. 온라인 커뮤니티(골프용품 고객모임 등)
  62. 무료 반송, 환불 정책
  63. 멤버십 제도(구매액에 비례한 혜택)
  64. 채팅 상담
  65. 프리미엄 배송서비스- 정장차림 직원
  66. 맞춤식 배송- 수령지, 수령시간</li></ul>속성<br />상품군<br /><ul><li>품질
  67. 럭셔리 브랜드 이미지
  68. 희소성
  69. 내구재
  70. 고가 의류 및 잡화
  71. 고가 전자제품
  72. 명품 가구
  73. 액세서리, 화장품, 보석</li></ul>*Source: 차태훈, 남기매, ‘오프라인과 온라인에서의 명품쇼핑채널 선택 행동 비교’, 2004<br />
  74. 신세계 백화점몰 세부전략 :: Promotion<br /><ul><li>신세계 백화점몰은 다음과 같은 전략들을 통해 고객들을 Lock-in시키는 효과를 유도할 수 있음</li></ul>Level 3<br />L<br />멤버십 제도<br /> 상품에 대한 채팅 상담<br /><ul><li>상품의 특성상 고가이기에 고객들은 구매를 일으키는 과정에서 신중함
  75. 또한 고객들에게 신뢰성을 주기 위해서 상품에 대해서 채팅으로 상담해줌
  76. 채팅상담인력 배치하여 운영
  77. 구입액에 따라서 멤버십 제도를 적용하여 구입액에 따라서 혜택을 적용함
  78. VIP 고객에게는 Gold card를 주고 할인이나 각종 혜택을 줌</li></ul>온라인 커뮤니티 조성<br />이벤트 알림 서비스<br /><ul><li>평소에 봐두었던 장바구니에 있는 상품의 정보 리스트를 메일로 보냄
  79. 생일이나 기념일이 되면 선물로 고민하는 사람들을 위해 리스트 배송 /이벤트 정보 함께 전송
  80. 프리미엄 고객들 사이의 온라인 커뮤니티 모임 조성
  81. 골프 용품 고객 모임 등오프라인과 연계</li></li></ul><li>신세계몰세부전략 :: 오픈마켓 진출 배경<br /><ul><li>중가 범용 상품 위주의 신세계몰은 급성장하는 오픈 마켓에 진출하여 미진출시 갖게 되는 손실을 줄이고 향후 매출을 확대해야 함 </li></ul>신세계몰의 오픈 마켓 진출<br />오픈마켓 시장의 매력도<br />오픈마켓 미진출시 손실<br />(단위: 조원)<br /><ul><li>오픈마켓에 진출하지 않으면 다른 플레이어들에 의해 해당시장의 매출을 확보하지 못하게 됨
  82. 지속적인 시장 크기 및 점유율 상승
  83. 신속한 트렌드 반영
  84. 전후방 시너지 창출 용이함</li></ul>높은 시장성을 가지며 타 사업과 시너지 창출이 용이한 오픈마켓 시장으로 진출<br />
  85. 신세계몰세부전략 :: 전략적 방향성 설정<br /><ul><li>자사 역량 및 KBF을 고려하여 신세계몰을 품질 관리와 제품 다양성을 모두 충족하는 폐쇄적 개방성의 하이브리드 오픈마켓에Positioning 함</li></ul>자사 보유 역량<br />신세계몰의 전략적 방향성<br />프리미엄 이미지<br />1<br />seg1<br />seg2<br />높은 신뢰성<br />2<br />품질 관리<br />오프라인 매장 보유 (체험공간 가능)<br />3<br />seg4<br />seg3<br />경쟁자들의 약점<br />고객 측면<br /><ul><li>지나치게 많은 상품 수
  86. 미흡한 사업자 관리</li></ul>제품 다양성<br />사업자 <br />측면<br /><ul><li>우수업체 선정 과정의 신뢰도 부족
  87. 사업자 입장에서 경쟁자가 너무 많음
  88. 제품 다양성과 품질 관리 측면에서 고객 가치를 창출할 수 있는 하이브리드 오픈 마켓으로 새로운 전략적 방향성 설정
  89. 전략적 방향성 선회를 위해 필요한 R&C는 ‘쇼핑 게이트웨이’ 등 쇼핑몰 랭킹 업체를 인수하는 방안으로도 고려</li></ul>기존의 역량과 경쟁자들의 약점을바탕으로 신개념의 open market 출범<br />
  90. 신세계몰세부전략 :: 폐쇄적 개방형 오픈마켓 수립<br /><ul><li>성공적인 품질관리 및 제품 종류 다양화를 위해서우수 사업자 입점 유치와 고객 유입에 대한 유인책를 통한 ‘폐쇄적 개방성’을 달성함</li></ul>사업자 입점 유치 전략<br />소비자 유인 전략<br />입점<br />전략 <br />설명<br />신세계 드림<br />하이브리드 오픈 마켓 PR<br />1<br />1<br />입점<br />전략 <br />설명<br /><ul><li>우수 수업자 유치- 온라인 상점에서 매출 기준 1위 사업자에게 신세계 백화점 오프라인 매장 임대 기회제공
  91. 외부 고객 유인- 적극적인 외부 홍보를 통해 새로운 개념의 신뢰성이 높은 오픈마켓 개념 전파</li></ul>오프라인 고객 유입<br />2<br />2<br />신세계 인큐베이터<br />선순환고리<br /><ul><li>내부 고객 유인 - 기존 고객(신세계백화점, 이마트)을 온라인으로 유입하여 전체 시장의 크기 확대
  92. 잠재력 있는 사업자 유치- 홍보 채널 및 성장의 한계에 부딪힌 개인 쇼핑몰 사업자에게 플랫폼을 제공하여 성장 기회 제공</li></ul>성공 <br />요건<br /><ul><li>엄격한 심사 기준
  93. 우수한 사업자 발굴
  94. 홍보 채널 확보
  95. 내부 고객 거부감 최소화</li></ul>성공 <br />요건<br />폐쇄적 개방형<br />오픈 마켓<br /> 품질관리를 엄격하게 함으로써 폐쇄성 달성 <br />다양한 공급자의 참여를 유도할 수 있는 오픈 마켓의 개방성 확보<br />
  96. 이마트몰 세부전략 :: 시장 분석 및 전략 방향<br /><ul><li>대형마트 시장에서 더 이상 낮은 가격과 빠른 배송이 다른 경쟁자들과 차별화될 수 있는 결정적 요소가 되지 못하기 때문에 소비자 관점에서의 접근이 필요함</li></ul>문제점<br />온라인 대형마트 시장 분석<br />과도한 배송 품질 경쟁<br /><ul><li>1일 4배송
  97. 배송 시간 선택
  98. 당일배송
  99. 배송인력, 배송 차량 추가 배치.
  100. 1일 3배송
  101. 전국 당일 배송
  102. 1만원 이상 무료 배송
  103. 배송가능 점포 증대
  104. 상품 수령 시간 선택</li></ul>공급자 관점<br /><ul><li>공급자 관점에서 실행 가능한 전략만으로는 역부족
  105. 온라인 몰 자체의 경쟁력이 되지는 못함</li></ul>전략 구상 방향<br />무리한 가격 경쟁<br /><br /><ul><li>팔수록 손해를 보는 미끼 상품 판매
  106. 고객 집중으로 인해 물량 부족, 고객 불편 초래
  107. 공급업체들의 손실 감수, 불만 발생.</li></ul>소비자 관점<br />배송 속도와 최저가격이 더 이상 차별화 요소가 되지 못함<br /><ul><li>소비자 관점에서 접근
  108. 온라인 쇼핑몰만이 제공할 수 있는 가치를 확보</li></ul>*Source: 매일 경제, ‘대형마트 경쟁적 삼겹살 가격인하 왜?’ 2010.2.15 기사.<br />**Source: 물류뉴스, ‘대형마트Big 4, 인터넷 시장 승부수는 물류’ 2008.4.2 기사.<br />
  109. 이마트몰 세부전략 :: 차별화 방향 설정<br /><ul><li>Target 고객 특성을 분석하여 이마트몰을 통해 제공할 수 있는 고객 편의성 향상을 차별화 전략 방향으로 설정함</li></ul>Target 고객 특성*<br />Positioning Map<br />Target <br />고객 정의<br />고객 편의성<br />쇼핑에 투자하는 시간 감소<br />1<br /><ul><li>하 ~ 중의 소득 수준
  110. 주부, 직장인</li></ul>인터넷 사용 시간의 증가 <br />2<br />인터넷을 통한 적극적 정보 습득<br />3<br />특징<br />웰빙 식품에 대한 관심이 높음<br />4<br />배송속도<br />Positioning Map에서의 USP 확보<br />Implication<br />짧은 시간에 신선한 상품을 편리하게 쇼핑할 수 있도록하면 편의성을 증대할 수 있음!<br /><ul><li>모두 같은 전략을 사용하기 때문에 대형마트 간의 경쟁에서 차별점을 보이지 못하는 상황에서 벗어나 고객의 편의성을 증대시켜 USP를 찾음</li></ul>*Source: 서울경제, ‘대형마트"불황에도 먹거리는 비싼 웰빙형으로“’ , 2009. 1. 6 기사. <br />*Source: 삼성경제연구소, ‘인터넷쇼핑시장의변화와대응전략’ ,2008.<br />
  111. 이마트몰 세부전략 :: 구체적 전략 방향<br /><ul><li>NAVER Recipe Smart Finder와 전략적 제휴를 통해 다른 경쟁자들이 모방할 수 없고 고객 편의성을 극대화할 수 있는 패키지 쇼핑 전략을 제시함</li></ul>NAVER Recipe Smart Finder<br />구체적 전략 방향<br />상호 독점 계약<br />온라인 광고<br />수수료 수익 R/S<br />오프라인 광고<br />수수료 수익 R/S<br /><네이버와의 독점 제후 효과와 진입 장벽 형성><br />전략 개요<br /><ul><li>각 Recipe에 들어가는 재료를 이마트몰에서 패키지로 곧바로 구매 가능
  112. 음식재료 별로 Recipe를 추천해주는 네이버 서비스
  113. 2006년 특허 등록, 2010년 1월 서비스 실시.
  114. 특허 등록된 서비스로서 NAVER와 독점 계약을 통해 경쟁사가 모방할 수 없는 독자적 서비스 제공 가능.
  115. 고객 맞춤 서비스로서 고객 편의성 극대화를 통해 경쟁 업체와 차별성 획득</li></ul>차별화 요소<br />이마트자사 역량<br /><ul><li>간편한 쇼핑을 필요로 하는 고객에게 크게 어필.
  116. 공급업체에 대한 협상력 강화
  117. 업계 1위 업체들 간의 전략적 제휴로서의 상징성</li></ul>기대 효과<br /><ul><li>신선한 식재료를 빠르게 배송 가능
  118. 다양한 상품군 보유, 거의 모든 Recipe의 재료를 제공
  119. 업계 1위로서 강력한 협상력 보유</li></li></ul><li>이마트몰 세부전략 :: 구체적 전략 방향<br />
  120. 세 쇼핑몰간 시너지<br /><ul><li>세 쇼핑몰간의 시너지를 정량적 / 정성적으로 분석하여 나타내면, 아래와 같이 각 영역에 대한 상호간 시너지를 표시할 수 있음
  121. 객단가 증가 ⅹ 고객 공유를 통한 고객 수 증가
  122. 새로운 비즈니스 모델(ex. 소비자 구매 패턴을 이용한 소비자 조사 보고서 등의 판매 등)의 창출</li></ul>노하우 공유 <br />매출 증가<br />비용감소 <br />마케팅 <br />광고수익 <br />통합된 <br />브랜드 이미지 <br />정량적 시너지<br /><ul><li>통합배송
  123. 고객 DB 통합으로 효과적인 CRM
  124. 통합된 마일리지로 고객 Lock-in 효과</li></ul>정성적 시너지<br /><ul><li>높은 트래픽을 유지하여 외부 광고 유치
  125. 모든 종류의 쇼핑을 신세계 내에서 영위할 수 있다는 상징성
  126. 풍부한 경험과 정보 축적을 통해 효과적인 의사결정을 도모함 </li></li></ul><li>Agenda<br />
  127. Timeline<br /><ul><li>앞서 제시한 전략들은 아래와 같은 Timeline에 따라 수행됨</li></ul>해외 진출 방안<br />신세계 백화점몰<br />신세계몰<br />이마트몰<br />통합 전략<br />특정 사건<br />해외 전략:<br />마일스톤: <br />국내 전략:<br />국내<br />리뉴얼<br />프리미엄 고객 프로모션<br />리뉴얼<br />신세계 드림 프로모션<br />통합 프리미엄 고객 서비스 구상<br />파워 개인 사업자 영업<br />오프라인화 추진 및 홍보<br />통합 프리미엄 고객 서비스<br />시험 운행 및 홍보<br />쇼핑몰간 지속 가능한 시너지 창출<br />리뉴얼<br />레시피 서비스 품목 확대<br />레시피 서비스 프로모션<br />NHN과 협상<br />해외<br />진출할 해외 시장 검토<br />해외 인프라 구축<br />대대적인 서비스 프로모션<br />해외 시장 확장<br />물류 시스템 제휴<br />국내 시장에서의 노하우와 해외 시장의 Localization을 <br />통한 차별화 전략 수행<br />마일스톤<br />신 이마트몰 오픈<br />해외 서비스 런칭<br />신 신세계몰 오픈<br />통합 프리미엄 고객 서비스 시작<br />음식외 품목의 <br />레시피 서비스 런칭<br />신 신세계 백화점몰 오픈<br />
  128. Agenda<br />
  129. 기대효과<br /><ul><li>신세계가 운영하는 3개의 쇼핑몰이 각각의 USP를 차지하고 그들간의 시너지를 창출하여 모든 소비자층에 소구할 수 있는 온라인 쇼핑 메카를 구축함</li></ul> 2<br />Level 3<br />신세계 백화점몰<br />고객 편의성<br />wizwid<br />고가<br />seg1<br />seg2<br />품질 관리<br />seg4<br />seg3<br />신세계몰<br />Synergy<br />전문화<br />종합<br /> 2<br />Level 3<br />이마트 몰<br /> 2<br />Level 3<br />신세계몰<br />배송속도<br />제품 다양성<br />저가<br />
  130. Thank you for listening<br />
Рулонный газон

Автополив газонов

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